Bewirb Dich jetzt als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (w/m/d) bei der TUI Customer Operations GmbH und werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Teams Beschwerdemanagement.
Als Teil des Beschwerdemanagements klärst Du die Ursache von nicht ganz rund gelaufenen Urlaubserlebnissen. Nach Prüfung der Dir vorliegenden Informationen beantwortest Du auf Grundlage abgestimmter Entscheidungsrichtlinien die Reklamation. Durch Weitergabe Deiner Informationen trägst Du zur Qualitätssteigerung der angebotenen Reisen bei. Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit mindestens 70 Arbeitszeitanteil zu besetzen.
ZUR POSITION
Klärung von Reklamationsursachen, Prüfung von Ansprüchen und Verursachern im direkten Kontakt mit Kunden und weiteren Anspruchstellern, Leistungsträgern, zentralen und dezentralen Schnittstellen sowie Versicherungen, Entscheidung von Minderungs,- Kulanz- und Schadensersatzzahlungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen und Kundenservice-Richtlinien, Prüfung von Möglichkeiten vorprozessualer Einigung. Zusammenarbeit mit dem Rechtsbereich und den von vom Customer Service beauftragten Rechtsanwälten, Klage und Urteilsauswertung
Erstellen/bedarfsgerechtes Aussteuern von Antwortschreiben anhand von Textbausteinen und individuellen Formulierungen. Aktive telefonische Reklamationsbearbeitung, Telefonische Verhandlungen mit Rechtsanwälten, Verbraucherschutzverbänden, Schlichtungsstellen und dem Luftfahrt Bundesamt (LBA)
Statistische Erfassung von bzw. Überprüfung der automatisiert erfassten Reklamationsursachen, Zahlungsveranlassungen und Regresssteuerungen, Überprüfung der Kostennoten über Rechtsanwaltsgebühr
Erstellen, Komplettieren sowie Steuern elektronischer Akten für die Bearbeitung. Zeitnahe Anforderung von Stellungnahmen sowie Nachverfolgung bei fehlenden Stellungnahmen. Bewertung offener Forderungen aus der Kundenbuchhaltung
Qualitative Prüfung automatisch bearbeiteter Reklamationen mit dem Ziel der ständigen Erhöhung des Automatisierungslevels
Qualitätssicherung der dezentralen Reklamationsbearbeitung durch Aufzeigen von Optimierungspotenzial. Mitwirkung bei der Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Prozessoptimierung
Weitergabe von qualitätsrelevanten Informationen an verantwortliche Schnittstellen zur Produktoptimierung sowie interne Weitergabe von neuen Rechtsprechungen
Unterstützung in den operativen Aufgaben der Bereiche Customer Service, Back Office und Front Office nach saisonaler Notwendigkeit in der Disposition
ZU DIR - Das bringst DU mit
- Abgschlossene Ausbildung
- Kenntnisse im Kundenservice/ Reklamationsbearbeitung
- Touristische Kenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse in NewSkies und Balance
- Gute Kenntnisse in RIS.plus, comRes
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
- Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft
- Hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibiliät, u.a. bei saisonal schwankendem Arbeitsaufkommen
- Lösungsorientierte Entscheidungsfreude
- Selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
UNSER ANGEBOT
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld und flexiblen Arbeitszeitmodellen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (Jobticket, Belegschaftsaktien)
- Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen)
Wir lieben es, wie DEINE Einzigartigkeit herausstrahlt und so die Zukunft des Reisens inspiriert. Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuche einfach Unsere DNA.
